Retur & Hjälp

För din trygghet erbjuder vi öppet köp i 30 dagar (100 dagar för medlemmar) för oanvända varor i obruten förpackning, med vissa undantag (se våra köpvillkor). Du kan returnera på tre olika sätt, oavsett om du handlat i någon av våra fysiska butiker eller på kjell.com. 1. Lämna tillbaka varan smidigt i någon av våra butiker. Vänligen notera att det inte är möjligt att göra returer mot kontanter i någon av våra kontantfria butiker (kontantfri butik indikeras med symbol). 2. Skicka tillbaka varan. Vid återsändandet av varan ska du använda vårt returformulär där du hittar all information du behöver för att göra returen. Du som köpare står för fraktkostnaden. Vi har möjlighet att boka returfrakt åt dig med Postnord till en kostnad av 79 kr. Fraktsedel skickas via e-post och kostnaden dras av från återbetalningen av din retur. Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för köpet och vi har endast möjlighet att återbetala ursprunglig köpare. När du som konsument handlar på kjell.com eller via kundservice gäller ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Våra produkter levereras normalt med instruktionsmanual/bruksanvisning som i detalj beskriver hur du installerar och använder din produkt. Behöver du ändå vägledning och teknisk produktsupport hänvisar vi dig i första hand till respektive tillverkare som ofta har bäst förutsättningar att hjälpa dig vidare. Får du inte den hjälp du behöver är du alltid varmt välkommen att kontakta oss. Manualer, programvaror och drivrutiner för våra aktuella produkter finner du i förekommande fall för nedladdning på respektive produktsida under Support. För våra äldre produkter har vi ett samlat arkiv med manualer, programvaror och drivrutiner. Kontakta oss gärna om du inte finner det du söker!

Våra produkter levereras normalt med instruktionsmanual/bruksanvisning som i detalj beskriver hur du installerar och använder din produkt. Drivrutiner och programvara levereras vid behov med våra produkter om inget annat framgår, antingen på fysiskt medium eller med hävisning till länk för nedladdning.  Manualer, programvara och drivrutiner för våra aktuella produkter finner du i förekommande fall för nedladdning på respektive produktsida under Support. För våra äldre produkter har vi ett samlat arkiv med manualer, programvaror och drivrutiner. Kontakta oss gärna om du inte finner det du söker!

För din trygghet erbjuder vi öppet köp i 30 dagar (100 dagar för medlemmar) för oanvända varor i obruten förpackning, med vissa undantag (se våra köpvillkor). Du kan returnera på tre olika sätt, oavsett om du handlat i någon av våra fysiska butiker eller på kjell.com. 1. Lämna tillbaka varan smidigt i någon av våra butiker. Vänligen notera att det inte är möjligt att göra returer mot kontanter i någon av våra kontantfria butiker (kontantfri butik indikeras med symbol). 2. Skicka tillbaka varan. Vid återsändandet av varan ska du använda vårt returformulär där du hittar all information du behöver för att göra returen. Du som köpare står för fraktkostnaden. Vi har möjlighet att boka returfrakt åt dig med Postnord till en kostnad av 79 kr. Fraktsedel skickas via e-post och kostnaden dras av från återbetalningen av din retur. Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare.  Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för köpet och vi har endast möjlighet att återbetala ursprunglig köpare. Läs mer om öppet köp i våra köpvillkor.

När du som konsument handlar på kjell.com eller via kundservice gäller ångerrätten enligt distansavtalslagen. Distansavtalslagen ger dig rätt i enighet med de villkor som anges i lagen att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Observera att köp som genomförs i någon av våra fysiska butiker omfattas inte av ångerrätt. Du är ansvarig endast för varans minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Du har dock rätt att öppna förpackningen och undersöka varan, med de undantag som anges i distansavtalslagen, om det är nödvändigt för att bedöma varans art, egenskaper och funktion. Exempel på varor som undantas ångerrätt är varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl (exempelvis in-ear hörlurar). Även förseglade datorprogram med bruten plombering undantas ångerrätt. Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet – via mejl eller brev. Använd gärna vår ångerblankett för att underlätta. Kundservice informerar dig sedan om hur du skall returnera varan. kundservice@kjell.com Kundservice Kjell & Co Elektronik AB Box 50435 202 14 Malmö Läs mer om ångerrätt i våra köpvillkor.

Utöver reklamationsrätt erbjuder vi i vissa fall medlemmar garanti (se medlemsvillkor). När sådan garanti erbjuds kommer ett fel i varans funktion under hela garantitiden anses vara ett ursprungligt fel som vi svarar för, om inte vi kan visa något annat eller det är oförenligt med varans eller felets art. Ett anspråk gällande ett garantifel gör du enklast i någon av våra butiker. Om du hellre vill skicka ett garantireklamationsärende till oss ber vi dig att kontakta kundservice så att vi på bästa sätt kan avhjälpa felet. Läs mer om garanti i våra köpvillkor.

Vi vill att du ska känna dig trygg hos oss även när du upplever problem med ditt köp! Vi ber dig att snarast höra av dig till oss så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Du kan reklamera på två olika sätt, oavsett om du handlat i någon av våra fysiska butiker eller på kjell.com. 1. Reklamera varan smidigt i någon av våra butiker. 2. Skicka tillbaka varan. Innan återsändandet ber vi dig att kontakta kundservice för säkerställa att vi hjälper dig på bästa möjliga sätt. Vi skickar även en förbetald returfraktsedel via e-post. Reklamationsfristen för konsumenter är som längst tre år och felaktiga varor ska reklameras inom skälig tid från det att felet märkts eller borde ha märkts. För näringsidkare är reklamationsfristen som längst två år. Läs mer om reklamation i våra köpvillkor.

Som medlem kan du få betalt för din mobil, dator och surfplatta genom att panta den hos oss. Produkten behöver inte vara köpt hos oss! Att panta är enklare och tryggare än att sälja privat och du gör en insats för klimatet. Produkten du pantar rekonditioneras av vår samarbetspartner ReuseIT och säljs sedan vidare begagnad, vilket förlänger livslängden och därmed bidrar till att minska hemelektronikens miljöpåverkan. Värderingen börjar på vår hemsida där du får ett uppskattat värde. Du besöker sedan oss i en av våra butiker där vi gör en snabb utvärdering av din produkt. Utbetalning kan göras antingen som värdecheck att handla för i våra butiker eller genom överföring av pengar till ditt bankkonto. Väljer du värdecheck får du 10% mer än vad den pantade produkten är värd. Observera att utbetalning av värdecheck oftast kan ske direkt i samband med ditt besök hos oss (dock inte när du pantar en stationär dator) medan banköverföring alltid sker först efter att vår partner kontrollerat och godkänt produkten. Läs mer om Panta. Se hela vårt utbud av begagnad teknik.

Har du behov av en reservdel till en produkt du köpt av oss? Kanske har du blivit av med en väsentlig del eller så har något gått sönder och reklamationsrätten är förbi? Vi tillhandahåller vanliga reservdelar till ett urval av våra produkter, under förutsättning att reservdelen kan tillhandahållas till ett rimligt och skäligt pris. Reservdelar är inte alltid listade på kjell.com och vi välkomnar dig därför att kontakta någon av våra butiker eller kundservice med din förfrågan. Dessvärre har vi inte möjlighet att erbjuda reservdelar till alla våra produkter och i vissa fall måste vi hänvisa dig att kontakta respektive produkttillverkare.

Vi vill att du som kund ska känna dig nöjd och trygg hos oss. Upplever du problem kopplat till ett köp eller en upplevelse ber vi dig att i första hand höra av dig direkt till oss. Vi kommer att göra vårt yttersta för att hjälpa dig till en lösning. Vi välkomnar alltid synpunkter, kritik och klagomål, såväl som hyllningar och beröm. Vi tar våra kunders feedback på största allvar. Konsumentköplagen ger dig som konsument en stark ställning och ett långtgående skydd av dina rättigheter. I händelse av att vi trots våra ansträngningar inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN är opartiska, vilket innebär att de varken står på konsumentens eller företagets sida. Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas och som kund ska du känna dig trygg i att vi följer ARNs beslut. Läs mer hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Varning för falska SMS i Kjell & Companys namn! Just nu cirkulerar bluff-SMS där avsändaren utger sig för att vara Kjell & Company. Målet med den här typen av SMS-bedrägeri (även kallat smishing) är nästan alltid detsamma: att få dig att klicka på en länk, logga in någonstans eller lämna ut känslig information – som bankuppgifter, lösenord eller personnummer. Läs mer om bluff-SMS